市公安局“平安北京”网络公共关系平台运行一个月以来，开局良好、运行平稳，为优化公安工作外部环境、树立首都公安队伍良好形象、构建和谐警民关系发挥了积极作用。接下来，市公安局公关办将以开通搜狐微博，建立网上直通车、解答网民关心的话题，博客团队网上集中亮相等新举措为契机，做强功能、做细体系，进一步完善“平安北京”网络公共关系平台的建设，更好的倾听网友的声音，满足网友的需求，树立网上“平安北京”品牌形象。
平安北京·树立自身品牌
市公安局网络公共关系平台同时开通博客、微博和播客三位一体、交叉互补的模式在全国公安系统尚属首例，通过利用博客内容丰富、微博互动性强，视频播客形象、直观的特点，全方位、多角度展示首都公安工作。自8月1日开通以来，得到了媒体、网站和广大网友，以及各地公安机关的广泛关注，人民日报、新华社、中央电视台等国家级主流媒体予以了集中报道，驻京主流外媒记者对我局公共关系建设所做的工作也纷纷表示赞许。截止9月5日零时，总访问量已超367万次，网民评论留言15000余条，新浪微博粉丝超6万6千余人，日增长量达2000人。从目前情况看，市公安局网络公共关系平台呈现出以下特点：一是关注度高，特别是新浪微博粉丝分布范围较广，且拥有较多“重量级”粉丝，相关资讯经一级粉丝传递至更大范围的二级粉丝，辐射、影响效果十分强大；二是平台建设周期短、运行效率高，各项工作进展顺利；三是定位准确、网民认知度高；四是互动性强，网友对反馈后的再回复满意度较高。经统计，关注市局微博的人群不仅包括在京网民，更多的是来自全国各地的“脖友”，北京“粉丝”的比例约为20%，与国内其他地区政府“微博”相比，“平安北京”微博更为全国所关注。
平安北京·内容各有侧重
市公安局网络公共关系平台由五个部分构成：新浪博客、新浪微博、搜狐博客、网易博客、酷6播客，五个平台在内容上各有侧重：其中，新浪、搜狐、网易三家门户网站的博客，以发布警方资讯、防范提示为主，也发布一些图片新闻和视频资料，作为我们网络宣传的主阵地，正面宣传公安工作的方方面面，展示首都公安民警的良好形象。此外，在搜狐博客上，我们还开通了留言板功能，方便网友留言，并通过回复，达到与网友互动交流的目的。在这三家博客发布的文章内容基本统一，将警务工作信息排版编辑为博文，同时发表到三家博客。在新浪“平安北京”微博平台，主要是利用微博互动性更强、传播更快的特点，以警情通报、安全防范提示为主要内容推出了一批短小精悍的微博文章，受到微博“脖友”的好评。在酷6网站平台，主要是上传公关办自己制作的短片，分别以新闻资讯、警察故事、安全提示为主题形成三个栏目，介绍警方相关工作。
平安北京·直面不同声音
“平安北京”开通以来，受到了网友的广泛关注，大家纷纷表示欢迎，特别是对公安机关开展公共关系建设，增强执法透明度、以坦诚的心态、平等的与网民进行交流互动非常认同；同时，也有不少网友对警方“涉足”网络，表示不屑，称有作秀嫌疑，对于“平安北京”的实际效用表示怀疑。对于这些成见和疑虑，特别是网友的批评和指责，除恶意攻击、谩骂类留言，市公安局公关办始终保持“包容不删帖”的态度，认真对待网友的各种声音，通过平台及时与网友进行沟通，给予详细专业的回复，改变了网友对于公安机关的错误看法。网友“JUYE”在收到回复后这样评论：“真没想到我的话这么不客气，你们还那么友善的回复我，真是让我感动，支持平安北京！” 对于指向明确、相对集中的群众诉求，特别是网友的批评与意见，积极拓展思路、创新方式，在全局选调熟悉公安业务、沟通能力强、经验丰富的老同志，组建市局及各单位两级约谈专业队伍，以电话沟通、见面详谈等方式，“一对一”地直接了解群众诉求，宣讲政策、真诚互动，最大程度地争取理解与支持。如搜狐网友“F142****”，因对我国交通法规存在质疑，认为高速公路限定车速不合理，不断在博客留言对我局交管甚至其他业务工作进行批评指责。后来通过我们耐心的解释，坦诚的交流，并邀其来局进行座谈，逐渐转变了他的态度。在工作中，网友对我们认真对待批评留言的做法表示高度赞扬，认为这是市局博客工作中的核心亮点。
平安北京·注重解决问题
在工作中，深化“件件有回复”的工作理念，在对网友反映的问题和情况进行及时回复的基础上，特别针对重点留言进行流转处理，并通过网络平台向网友反馈工作情况，目前，已处理答复具体情况50余件。8月14日网友“王兵的围脖”反映在朝阳公园桥附近有小孩乞讨，怀疑是被拐儿童，引发了网友的热议。市公安局公关办接到情况后，及时与相关部门取得联系，当天即将将带小孩乞讨的乞讨人员，及未成年人全部送往朝阳区救助站进行妥善安置，同时，向网友通报了工作进展情况。网友“王兵的围脖”评论：赞一个！网友“laser”评论：安北京好样的，开始微博上解决网友反映的问题了！
平安北京·实现双重互动
网络公共关系平台通过及时发布网友感兴趣或与生活相关的资讯、防范提示等博文、微博，引起了网友的共鸣，纷纷在平台上通过评论和留言进行相互交流。例如，8月25日，网友“嘉欣（夹心）”在新浪微博留言称：“据传，北京地铁1号线在军博站发生爆炸，据说有伤亡！”市公安局公关办收到留言后，迅速向地铁公司了解情况，并将地铁公司的发布口径及时转发给网友，澄清事实：经向地铁部门了解，今天8时44分，地铁 1号线426号车在军事博物馆上行方向列车后部一受流器接地，出现轻微拉弧和声响。现场采取停电及列车清人等措施。8时48分，处理完毕恢复正常运行。此间下行未受影响，因高峰时段已过对地铁运营没有造成影响。有个别乘客向媒体误报说地铁发生爆炸,与事实不符。此微博一经发出，就得到了网民的一致好评，网友“阿凡达_大难”说：“及时澄清很有必要，避免不必要的恐慌！支持市局及时发布信息。”网友“ 周崧弢 ”说：“有真相，就放心了。”网友“朱寅杰”说：“不错不错官方发言已出！”
平安北京·推出创新举措
9月份，市局公关办将陆续推出多项举措，进一步加强网络公共关系平台建设：一是开通搜狐微博，更直接、更快捷的与网友进行在线沟通交流；二是建立网上直通车，针对电信诈骗的防范等与群众关系密切相关问题，答复网友质疑；三是组织召开网友见面会，增强与网友的互动活动，广泛听取网友的意见建议。
